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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du Service Desk Informatique
Description
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Nous recherchons un Responsable du Service Desk Informatique expérimenté pour diriger notre équipe de support technique. Le candidat idéal possédera une solide expérience en gestion de services informatiques et une capacité avérée à résoudre des problèmes techniques complexes. En tant que Responsable du Service Desk Informatique, vous serez chargé de superviser les opérations quotidiennes du service desk, d'assurer une assistance technique de haute qualité et de garantir la satisfaction des utilisateurs finaux. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour identifier et résoudre les problèmes techniques, tout en veillant à ce que les processus et les politiques soient respectés. Vous serez également responsable de la formation et du développement de l'équipe, en veillant à ce qu'elle soit bien équipée pour répondre aux besoins des utilisateurs. Ce rôle exige d'excellentes compétences en communication, une capacité à travailler sous pression et une passion pour l'amélioration continue des services informatiques.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du service desk.
- Assurer une assistance technique de haute qualité aux utilisateurs.
- Gérer et former l'équipe du service desk.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes techniques.
- Analyser les tendances des incidents pour améliorer les services.
- Développer et mettre en œuvre des politiques et des procédures.
- Assurer la satisfaction des utilisateurs finaux.
- Gérer les escalades et les incidents critiques.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion de services informatiques.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à résoudre des problèmes techniques complexes.
- Compétences en gestion d'équipe.
- Connaissance des outils de gestion de tickets.
- Capacité à travailler sous pression.
- Passion pour l'amélioration continue.
- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire votre expérience en gestion de services informatiques?
- Comment gérez-vous les escalades et les incidents critiques?
- Quelle est votre approche pour former et développer une équipe?
- Comment assurez-vous la satisfaction des utilisateurs finaux?
- Pouvez-vous donner un exemple de résolution d'un problème technique complexe?